Légal

Droit de rétractation (14 jours)

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Votre droit

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien de la commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit

Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : e-mail à suportt@ere-vital.com ou courrier à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans que cela soit obligatoire.
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.
Conservez une preuve d'expédition du retour.

Adresse de retour

[ADRESSE DE RETOUR DANS L'UNION EUROPÉENNE — À COMPLÉTER]

N'expédiez aucun retour avant de nous avoir contactés : nous vous confirmons l'adresse et la procédure par e-mail.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part lors de la confirmation de votre demande.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de [RAISON SOCIALE], [ADRESSE POSTALE], suportt@ere-vital.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : ____________________ Reçu le : ____________________ Numéro de commande : ____________________________________________ Produit(s) concerné(s) : ________________________________________ Nom du consommateur : ___________________________________________ Adresse du consommateur : _______________________________________ Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : Date : ____________________

Distinction avec la garantie commerciale

Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 60 jours » est un engagement contractuel volontaire. Elle s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours et aux garanties légales de conformité et des vices cachés, sans jamais s'y substituer ni les restreindre.